Suite à un audit Qualité Tourisme de
renouvellement fin mars 2019, l’Office de Tourisme de Serre-Ponçon a obtenu la
marque Qualité Tourisme™ le 13 mai 2019 pour une durée de 5 ans.
La Marque Qualité Tourisme™ est délivrée
par l’Etat. Elle garantit un accueil et des prestations de qualité par des
établissements qui l’affichent afin de toujours mieux recevoir la clientèle.
L’Office de Tourisme s’engage à travers
une centaine de critères à offrir :
- Un
accueil chaleureux ;
- Un
personnel attentif ;
- La
maîtrise des langues étrangères ;
- Des
prestations personnalisées ;
- Des
informations claires et précises ;
- Une
propreté et un confort assurés ;
- La
découverte d'une destination ;
- La
prise en compte de votre avis.
Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme™,
l’Office de Tourisme doit suivre avec succès une démarche conforme aux
Engagements Nationaux de la Qualité qui représentent les exigences essentielles
de la satisfaction de la clientèle.
Suite à la fusion des anciens Offices de
Tourisme du territoire en 2017, l’Office de Tourisme de Serre-Ponçon a adopté la
démarche Qualité dans son organisation comme un outil fédérateur. L’Office de
Tourisme de Serre-Ponçon travaille quotidiennement avec un système d’écoute
client (enquêtes de
satisfaction et des réclamations) qui est analysé régulièrement pour répondre
à la satisfaction de tous les visiteurs et des socio-professionnels. C’est une
remise en question permanente pour une amélioration continue de la structure et
de la destination Serre-Ponçon.
A noter que la marque Qualité
Tourisme™ est une condition nécessaire au classement de l’Office de Tourisme en
Catégorie 1, le plus haut degré de classement pour les Offices de Tourisme. La
Catégorie 1 quant à elle, permet aux communes de la Communauté de Communes de
Serre-Ponçon de prétendre au classement en station de tourisme comme
Savines-le-Lac qui a obtenu cette distinction il y a quelques semaines. La
conservation de la marque Qualité Tourisme™ représente donc une pierre
supplémentaire et nécessaire à la structuration de la destination Serre-Ponçon.
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| Guillemette Mappus, référent qualité de l'Office de Tourisme de Serre-Ponçon, en compagnie de Thierry Allamanno, membre du Conseil d'Administration, Alexis Aubespin, Directeur et Thomas Giovannangeli, Directeur Marketing |
